در انتها باید منتظر تایید مدرک شناسایی توسط تیم پشتیبان بروکر ویتاورس باشید. پس از تایید مدارک پروفایل کاربر تایید شده و به امکانات بروکر دسترسی خواهد داشت.

پشتیبانی بروکر ویتاورس

بروکر ویتاورس برای دسترسی کاربران به بخش پشتیبانی و حل مشکلات، راه‌هایی مانند چت آنلاین سایت، ارسال ایمیل و تیکت و تماس تلفنی را در نظر گرفته است. کاربران می‌توانند از طرق چت آنلاین سایت به پشتیبانی دسترسی داشته و مشکلات خود را حل کنند. لازم به ذکر است که کیفیت و سرعت پاسخگویی چت آنلاین مناسب بوده و پشتیبان در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ سوالات کاربران را می‌دهد. کاربران در ویتاورس به پشتیبان فارسی زبان دسترسی دارند.

البته کاربران می‌توانند برای ارتباط با پشتیبان از بات تلگرامی بروکر نیز استفاده کنند.

قرارداد مشتریان بروکر ویتاورس

یکی از مهمترین مواردی که باید درباره قوانین بروکر ویتاورس بدانید، مربوط به قوانین بند 7.10 و 7.11 و 10 در قرارداد مشتریان است.

در قرارداد مشتریان بروکر ویتاورس به معاملات HFT (High Frequency Trading) اشاره شده است. در بخش 7.11 و 10 از قرارداد، معاملات با فرکانس بالا به‌عنوان نوعی از فعالیت‌های معاملاتی سوءاستفاده‌گرانه معرفی شده‌اند. این معاملات به‌طور خاص به دلیل سوءاستفاده احتمالی از تأخیرات شبکه یا دستکاری قیمت دارای حساسیت بالا هستند.

7.11 – رفتارهای معاملاتی سوءاستفاده‌گرانه:

معاملات با استفاده از HFT در کنار روش‌هایی مانند اسکالپینگ (Scalping) و آربیتراژ، به‌عنوان فعالیت‌های معاملاتی نامطلوب معرفی شده‌اند.
استفاده از برنامه‌ها و سیستم‌هایی که از تأخیرات قیمت (Price Latencies) بهره‌برداری می‌کنند، به‌عنوان سوءاستفاده شناسایی شده است.

10 – حقوق شرکت برای لغو معاملات:

در صورت تشخیص معاملات سوءاستفاده‌گرانه، شرکت حق دارد سود یا زیان ناشی از این معاملات را لغو کرده، دسترسی مشتری را به خدمات خود متوقف کند یا حساب کاربری را مسدود کند.

7.10 – شرایط بازارهای غیرعادی یا نوسان‌دار (Abnormal Market Conditions):

در زمان باز شدن بازارها (Opening Gaps)، ممکن است دستورات معاملاتی مانند Buy/Sell Stop یا Stop Loss به قیمت اعلام‌شده اجرا نشوند و در عوض به بهترین قیمت موجود در آن لحظه اجرا شوند.
این موضوع می‌تواند بر دستورات مربوط به حد ضرر یا حد سود نیز تأثیر بگذارد و آنها ممکن است به صورت خودکار لغو شوند.

7.11 – شرایط معاملات در ساعات باز شدن بازار:

در زمان باز شدن بازار یا انتشار اخبار مهم اقتصادی، ممکن است قیمت‌ها به شدت تغییر کنند. این شرایط می‌تواند به گپ‌های قیمتی منجر شود که در آنها سفارشات به قیمت‌های غیرمنتظره یا نامطلوب اجرا می‌شوند.
همچنین اشاره شده است که برخی از استراتژی‌های معاملاتی که از این شرایط استفاده می‌کنند (مانند استراتژی‌های سوءاستفاده‌گرانه یا آربیتراژ)، ممکن است توسط شرکت به‌عنوان سوءاستفاده شناسایی شوند و معاملات مربوطه لغو شوند.

در ادامه به صورت مختصر برخی از مهم‌ترین موارد درج شده در قرار داد ویتاورس را شرح می‌دهیم.

1. معاملات با اهرم مالی (Leverage) خطرات زیادی دارد و ممکن است باعث از دست رفتن کل سرمایه شود.
2. در شرایط خاص بازار، ممکن است امکان اجرای دستورات کاربران وجود نداشته باشد یا به قیمت‌های نامطلوبی انجام شود.
3. تغییر نرخ ارز می‌تواند تاثیر منفی بر ارزش و عملکرد سرمایه‌گذاری‌ها داشته باشد.
4. شرکت می‌تواند هزینه‌های مرتبط با اسپرد، کمیسیون، تبدیل ارز و نگهداری حساب‌های غیرفعال (تا سقف 10 دلار سالانه) را بدون نیاز به تأیید قبلی تغییر دهد.
5. وجوه مشتری ممکن است در حساب‌های مشترک نگهداری شود و در صورت بروز مشکلات مالی طرف ثالث، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
6. مشتریان ملزم به استفاده از همان روش پرداخت اولیه برای برداشت هستند و شرکت ممکن است در صورت شک به تخلف، برداشت را لغو کند.
7. مشتری باید تمام اقدامات لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربری و جلوگیری از دسترسی غیرمجاز را انجام دهد. شرکت مسئولیتی در قبال زیان‌های ناشی از سوءاستفاده از اطلاعات کاربری نخواهد داشت.
8. شرکت می‌تواند در شرایط غیرعادی بازار یا عدم وجود وجه کافی در حساب، اجرای دستورات مشتری را لغو کند.
9. فعالیت‌های معاملاتی سوءاستفاده‌گرانه مانند آربیتراژ، معاملات با تأخیر (latency)، و تلاش برای کسب سود بدون ریسک می‌تواند منجر به لغو معاملات و مسدودسازی حساب شود.
10. اطلاعات شخصی مشتری برای ارائه خدمات و رعایت مقررات جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات ممکن است با شرکای تجاری به اشتراک گذاشته شود.
11. شرکت در شرایطی مانند بلایای طبیعی، اختلالات اینترنتی، یا تعطیلی بازار مسئولیتی در قبال ارائه خدمات نخواهد داشت.
12. شرکت می‌تواند در صورت نقض شرایط قرارداد، فعالیت‌های مشکوک یا تخلفات قانونی، حساب مشتری را بدون اطلاع قبلی ببندد و معاملات قبلی را لغو کند.
13. شرکت مسئولیتی در قبال زیان‌های ناشی از شرایط غیرعادی بازار، نقص‌های فنی، یا استفاده غیرمجاز از اطلاعات ندارد. 

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد متن این قرارداد، می‌توانید متن کامل قرارداد مشتریان بروکر ویتاورس را مطالعه کنید.

پراپ تریدینگ بروکر ویتاورس